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Aides & FAQ
Comment naviguer, rechercher et choisir un article dans le site?
Composition de la fiche produit?
Composition du menu principal?
Composition du catalogue?
Comment créer "votre compte" client ?
Comment passer votre première commande ?
Gérer votre compte client :
- Comment voir mes coordonnées?
- Comment modifier mes coordonnées?
- Comment modifier mon mot de passe?
- Comment modifier mon adresse e-mail?
- Comment voir mes commandes passées sur le site et vérifier leurs statuts?
- Comment imprimer mes commandes sur le site?
- Comment suivre mes livraisons?
- Comment voir mes factures sur le site?
- Comment imprimer mes factures sur le site?
- Comment donner mon avis sur mes commandes?
- comment voir les conditions générales de ventes du site decovente?
Le parrainage :
- Quels sont les avantages du parrainage?
- Comment parrainer un(e) ami(e)?
- Comment savoir si mon ami(e) s'est servi de mon parrainage?
- Suis-je averti lorsque mon filleul achète sur le site?
- Comment visualiser mes bons d'achats?
- A quels moments me servir de mes bons d'achats?
- La facture prend t-elle en compte mes bons d'achats?
La carte cadeau "KDO":
Les frais d'expédition :
La livraison :
- Que dois-je faire à la réception de ma commande?
- Suis-je prévenu lors de l'expédition de mon colis?
- Comment suivre mes livraisons et connaître les détails du transport?
- Comment faciliter la livraison de mes articles?
- J'ai été absent le jour de la livraison?
- Les délais sont plus long que prévu, la poste a du retard?
- J'ai reçu un colis avec un seul article à l'intérieur alors que j'ai commandé plusieurs articles?
- Mon colis est perdu bien que sur le suivi de commande, il est indiqué: livré!
- Est-il possible de se faire livrer à une adresse hors métropole?
Le SAV & contacts :
- A quel moment dois-je contacter le SAV decovente?
- Le colis ne correspond pas à ma commande et je souhaite retourner mes articles?
- Je ne suis pas satisfait de ma commande et je souhaite contacter decovente?
- L'article présente un vice caché?
- Vous rencontrez des problèmes techniques lors de votre navigation ou du passage en caisse?
- Vous souhaitez nous contacter?
- Vous êtes créateurs et vous souhaitez vendre vos créations sur le site decovente.com?
Réponses FAQ !
Comment naviguer, rechercher et choisir un article dans le site?
Decovente.com est un site fait pour faciliter votre navigation et choisir vos articles le plus simplement possible. Vous disposez d'un menu principal sur toutes les pages du site avec un raccourci du catalogue composé de 9 rayons. La navigation dans le catalogue peut s'éffectuer chronologiquement ou de façon aléatoire à partir de la page "catalogue" ou à partir du menu 'raccourcis" situé à droite de chaque page du site. En passant par le raccourcis vous accédez directement à la liste des produits à sélectionner par catégorie et par rubrique. Les nouveautés sont toujours situées en haut de la liste.
>menu principal
>raccourcis
Composition de la fiche produit :
La fiche produit a été conçue pour vous donner un maximum d’informations, sur le produit, la marque ou le créateur ainsi que sur les caractéristiques d’envoi. Vous trouverez un descriptif détaillé du produit avec les différentes couleurs proposées, les matières, les spécificités et le nombre d'articles par lot.
A droite de la description, vous trouverez l’image et son zoom, cliquez dessus pour agrandir ou sur le lien texte « agrandir l’image ».
Vous trouverez sous le prix TTC et le champ quantité de l’objet, la galerie d’images qui présente des vues complémentaires de la photo principale: soit des photos d’ambiances, soit des photos en mode macro pour mettre en valeur certains détails de la finition des objets.
La fiche technique qui suit vous permet d’obtenir les informations complémentaires et utiles, tel que le nom de la marque, la collection (associés à la marque), la référence du produit (pour nos échanges commerciaux), les dimensions, le poids, la taille (si plusieurs tailles dans le même modèle ou collection), le type et le délai d’expédition.
Un certain nombre de logos peuvent apparaître dans la fiche produit, tel que “nouveau, pré commande, exclusivité, et objet unique”:
Le logo “nouveau” signifie qu’il s’agit d’un nouvel article arrivé sur le site pour une durée de 20 jours.
Le logo “pré commande” signifie que vous pouvez réserver l’objet avant sa sortie officielle, vous êtes sûr de l’avoir en avant première (suivant le stock disponible).
Le logo “exclusivité” signifie que decovente.com a négocié pour vous certains articles qui sont vendus exclusivement sur le site et nulle par ailleurs sur internet!
Le logo “objet unique” signifie que l’article proposé existe en un seul exemplaire et qu'il s’agit dans la plupart des cas, d’objets confectionnés artisanalement par nos créateurs. Vous êtes garanti d’avoir un objet personnalisé et sur mesure. "Personne d’autre ne pourra l’acheter puisque l’article sera à vendre une seule fois".
La deuxième partie de la fiche produit vous propose "d’autres références pour ce produit" avec un choix varié de couleurs disponibles et un choix multiple de tailles référencées sur le site. Il suffit de cliquer sur les codes couleurs, les liens textes ou sur les tailles pour faire apparaître votre sélection.
Vous trouverez en bas de page les "idées Malines de decovente", qui permettent d'associer des objets à la fiche produit soit par leur fonctionnalité, leur couleur ou leur complémentarité.
Composition du menu principal:
- Le moteur de recherche:
Le moteur de recherche vous permet de trouver l'objet de votre choix, il vous suffit de renseigner le champs en haut à droite du site. Vous disposez également d'un moteur de recherche avancé par critère: par rayon, par marque, par créateur, par collection, par couleur, par taille, par objet unique). Vous trouverez sûrement l’objet qui vous convient. N’hésitez pas à éffectuer une recherche multiple avec par exemple, une couleur dans une marque (Noir dans Sagaform) ou une taille dans une marque (240x220 cm dans Bergerot). Ce moteur vous permettra de cibler automatiquement ce que vous désirez.
- Les nouveautés
Cette page est régulièrement mise à jour pour vous proposer les dernières nouveautés en matière de décoration. Il s'agit de la sélection decovente qui suit les thèmes et ambiances du moment.
- Catalogue
La page catalogue vous permet de visualiser en un coup d’oeil les rayons et les catégories associées. En cliquant sur une catégorie vous entrez dans l’ensemble des articles proposés.
- Les marques
Vous trouvez l’ensemble des marques de notre catalogue avec une fiche descriptive de présentation et une rapide sélection de leur collection. Vous pouvez à partir de chaque fiche marque voir la totalité de leurs articles présents sur le site.
- Les créateurs
Vous trouverez l’ensemble des créateurs présents dans notre catalogue avec une présentation de leur savoir-faire, et une rapide sélection de leur collection. Vous pouvez à partir de chaque fiche créateur voir la totalité de leurs créations sur le site.
- Parrainage
Cette page vous permet d’envoyer une offre de parrainage à vos ami(e) s en cliquant soit sur la photo, soit sur le lien texte. Utilisez la même manipulation pour chacun de vos ami(e)s.
- Newsletter
Cette page vous permet de vous inscrire ou de vous dès-inscrire à la lettre d’information de decovente. Cette newsletter a pour objet de vous tenir au courant des dernières tendances, des événements ou encore de présenter le profil de nos créateurs et marques.
- Contacts
Vous trouverez l’ensemble des contacts decovente.com à partir de cette page.
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Composition du catalogue :
- les rayons
ex: art de la table
Les rayons sont la première partie de l'arborescence. Vous pouvez choisir le rayon de votre choix à partir du menu principal "catalogue" ou à partir du raccourci en haut à droite de toutes les pages du site.
- les catégories
ex: art de la table>coté table
Les catégories sont visibles et cliquables directement sur la page "catalogue". En sélectionnant la catégorie de votre choix, vous trouverez l'ensemble des produits associés à cette thématique.
- les rubriques
ex: art de la table>coté table>verres
Pour une recherche plus approfondie et plus précise, vous avez la possibilité de sélectionner les rubriques de votre choix dans le menu de gauche associées à chaque catégorie. Vous trouverez une sélection des produits dans la catégorie sélectionnée.
- les fiches produits
ex: art de la table>coté table>verres>verres à eau maison
Pour accéder à la fiche produit, il vous suffit de cliquer sur l'article de votre choix présenté au centre de l'écran. Vous avez la possibilité si la fiche s'y prête, de choisir dès à présent votre taille et votre couleur.
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Comment créer “votre compte” client?
A partir de la page d’accueil, cliquez sur le lien “cliquez ici” pour vous identifier. Au dessus de la fenêtre d’identification un message vous indique de cliquer sur un nouveau lien, si vous ne disposez pas de compte client. Cliquez sur ce lien. A partir de cette étape vous accédez à la création de votre compte en 4 étapes:
ETAPE 1 : “remplissez votre profil”
Remplissez les informations et vos coordonnées puis passez à l’étape suivante...
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ETAPE 2 : “remplissez votre adresse de facturation”
La deuxième étape consiste à informer l’adresse de facturation. Si vous êtes une société, veuillez remplir les champs correspondants, si vous êtes un particulier, laissez ces champs vides puis passez à l’étape 3...
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ETAPE 3 : “remplissez votre adresse de livraison”
Étape 3 si vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail indiquez le nom de la société et l’adresse de livraison correspondante. Sinon indiquez l’adresse de livraison où vous souhaitez recevoir votre commande, puis passer à l’étape 4...
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ETAPE 4 : “vos informations complémentaires”
Indiquez vos numéros de téléphones (non obligatoire mais recommandé pour la livraison) et cochez “recevoir la newsletter” si vous souhaitez la recevoir. Pour valider, cliquez sur "création". Votre compte est maintenant créé. Vous recevrez immédiatement un mail de confirmation dans votre boîte aux lettres.
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Comment passer votre première commande: (en 5 étapes)
PANIER > IDENTIFICATION > COORDONNÉES > COMMANDE > PAIEMENT
1. naviguez et ajoutez à “votre panier”
Lorsque vous êtes sur une fiche produit qui vous intéresse, il vous suffit de cliquer sur le bouton "ajouter au panier" après avoir choisi la quantité voulue. Le logo “votre panier” se met à clignoter, en haut à droite de la page. Le nombre d’articles est alors indiqué. Cliquez sur le lien “contient x articles” ou “votre panier” pour accéder à vos articles sélectionnés ou directement sur le logo "commander" en dessous du menu raccourcis. Les choix à cette étape de la commande sont modifiables. Modifiez ou supprimez les articles de votre choix. Nous vous informons le montant total hors frais de port.
> Cliquez sur "commander" pour passer à l’étape suivante de votre profil
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2. Vérifiez, complétez ou modifiez « votre profil »
Si vous êtes déjà inscrit sur le site, il suffira seulement de vérifier les informations enregistrées auparavant ou de changer l’adresse de livraison pour cette commande. Les informations sont inexactes : cliquez sur modifier et remplacez les champs erronés.
>Cliquez sur "commander" pour passer à l’étape suivante de la commande...
|3. Récapitulatif de votre commande
A cette étape, nous vous indiquons l’état de votre commande avec des informations sur les modalités de transport et le tarif des frais de livraison colissimo, UPS ou autres. Si votre commande engendre un envoi forfaitaire, inclus ou offert, nous vous l’indiquons également. Ainsi vous disposez du prix TTC de votre commande frais de port inclus. Si vous disposez de bons d’achats suite à un ou plusieurs parrainages et bons cadeaux, un message vous demandera de cocher les bons d’achats que vous souhaitez utiliser.
>Passer à la dernière étape du transfert vers le serveur sécurisé de la banque...
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4. Choisissez la modalité de paiement et validez!
Cette dernière étape consiste à choisir le mode de paiement, soit par carte bancaire, Id tronic ou par chèque. Si une commande est supérieure à 300 € , vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais. Vous serez débité chaque mois à la même date.
Vous devez accepter les conditions générales de vente et cliquer sur commander. Vous passerez ensuite sur le serveur sécurisé de la banque pour inscrire vos informations bancaires.
Pour toute commande supérieure à 500 € et toujours pour plus de sécurité, decovente a choisi de vérifier la fiabilité de la commande. Il se peut alors que votre commande soit prise en compte dans un délai de 48h maximum.
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Gérez votre compte client :
1. comment voir mes coordonnées?
Il vous suffit de cliquer sur votre nom identifiable dans le menu de navigation centrale ou de cliquer sur “voir vos coordonnées” dans le menu compte client.
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2. comment modifier mes coordonnées?
Vous devez vous rendre dans votre compte et cliquer sur le lien “modifier votre compte” ou cliquer sur votre nom puis sur le bouton modifier, en bas de page.
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3. comment modifier mon mot de passe?
Vous devez vous rendre dans "votre compte" et cliquer sur le lien “modifier votre mot de passe”, il vous suffit alors de renseigner votre mot de passe actuel puis d'insérer le nouveau mot de passe de votre choix et de le confirmer. Un mail de confirmation de changement de mot de passe vous est envoyé instantanément.
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4. comment modifier mon adresse e-mail?
Vous devez vous rendre dans votre compte et cliquer sur le lien “modifier votre email”, il vous suffit d’insérer votre nouvel email. Un accusé de réception vous sera adressé par mail.
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5. comment voir mes commandes passées sur le site et vérifier leurs statuts ?
Une fois votre commande payée, vous recevez un mail instantané de decovente, faisant acte d’accusé de réception. A partir du mail, vous avez la possibilité de cliquer sur un lien qui vous dirige vers votre compte. A partir de votre compte, cliquez sur “vos commandes”, vous trouverez ensuite toutes les informations nécessaires au suivi de votre commande (numéro, date, état). Si vous êtes identifié, vous pouvez à tout moment vérifier le statut de vos commandes en vous dirigeant sur votre compte et en cliquant sur “vos commandes”.
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6. comment imprimer mes commandes sur le site?
A partir du lien “vos commandes” dans votre compte, cliquez sur le numéro de commande pour l’afficher au format PDF, puis imprimez avec votre navigateur. (fichier>imprimer pour internet explorer, safari, firefox).
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7. comment suivre mes livraisons?
A partir du lien “vos commandes” dans votre compte, cliquez sur le sigle "+" à coté de votre commande, une nouvelle fenêtre s’ouvre et indique les informations concernant le suivi des livraisons.
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8. comment voir mes factures sur le site?
Lorsque vos commandes sont expédiées de nos entrepôts, nous insérons vos factures dans le site sur votre compte. Il vous suffit de vous rendre sur votre compte et de cliquer sur le lien “vos factures”, vous y trouverez les informations nécessaires (dates et numéros).
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9. comment imprimer mes factures sur le site?
A partir du lien “vos factures” dans votre compte, cliquez sur le numéro de facture pour l’afficher au format PDF, puis imprimer avec votre navigateur. (fichier>imprimer pour internet explorer, safari, firefox).
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10. comment donner mon avis sur mes commandes passées?
Il vous suffit de cliquer sur le lien “vos appréciations” à partir de votre compte, de donner une note générale à la transaction de votre commande et de laisser un commentaire. Decovente reste très sensible à vos remarques dans le but d’améliorer régulièrement ses services.
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11. comment voir les conditions générales de ventes du site decovente.com?
Vous pouvez cliquer à partir de toutes les pages du site dans le menu du pied de page "conditions générales de vente” ou à partir de votre compte sur le lien “conditions de vente”.
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Le parrainage:
1. Quels sont les avantages du parrainage?
Le parrainage vous permet de bénéficier de bons d'achats cumulables avec autant de filleuls que vous le souhaitez. Un seul bon est attribué par filleul dès son premier achat de 30 euros.
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2. Comment parrainer un(e) ami(e)?
Il vous faut créer un compte pour que le parrainage soit prit en compte. Ensuite, rendez-vous sur la page parrainage dans le menu principal du site et cliquer soit sur la photo, soit sur le lien "cliquez ici pour parrainer un(e) ami(e)". Pour envoyer à plusieurs ami(e)s, il vous suffit de répéter cette action.
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3. Comment savoir si mon ami(e) s'est servi de mon parrainage?
Lorsque votre ami(e) reçoit la demande de parrainage et engage une création de compte sur le site, nous vous envoyons un mail de confirmation de parrainage. Vous n'avez rien à faire! nous vous prévenons à chaque étape du processus de parrainage.
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4. Suis-je averti lorsque mon filleul achète sur le site?
Oui, lorsque votre filleul achète sur le site pour un minimum de commande de 30€, nous vous envoyons un mail pour vous prévenir que vous avez obtenu un bon d’achat de 5 euros.
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5. comment puis-je visualiser mes bons d'achats?
Si vous disposez de bons d'achats, deux possibilités s’offrent à vous : une fois connecté au site un message sur la page d'accueil vous rappelera le montant de vos avoirs ou, rendez-vous dans "votre compte" et cliquez sur "vos bons d'achats". Le récapitulatif de l'ensemble de vos bons y sont listé (cadeau, avoir, parrainage).
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6. Comment me servir de mes bons d'achats?
Vous pouvez utiliser vos bons d'achats à l'étape de la commande. Le récapitulatif de l'ensemble de vos bons y seront listé, il vous suffira de cocher les bons que vous souhaitez utiliser. A l'étape du choix des modalités de paiement, nous recalculons automatiquement le montant de vos achats avec les déductions. Ainsi, le transfert de votre transaction vers la banque s'éffectue avec le nouveau montant réel déduit.
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7. La facture prend t-elle en compte mes bons de réduction?
Oui, lorsque vous imprimerez votre facture, nous vous indiquons la déduction de vos bons d'achats utilisés.
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La carte cadeau "KDO":
1. Comment ça marche?
Ce que vous devez faire:
- Visualisez, choisissez et ajoutez au panier le montant de la carte que vous souhaitez offrir. Si vous n'avez pas de compte client, veuillez créer votre compte en indiquant vos coordonnées et votre adresse de facturation. Dans le champs prévu à cet effet, renseignez l'adresse de livraison et les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez offrir la carte. Dans le cas contraire, renseignez votre adresse de livraison habituelle.
- Passez la commande en suivant les 5 étapes jusqu'au paiement sécurisé.
- Revenez sur la fiche produit de la carte cadeau "KDO" acheté et cliquez sur le lien “laissez les coordonnées du bénéficiaire et un message personnel en cliquant ici”, ce lien vous dirige vers une messagerie (Outlook, Mails ou autres).
- Sur cette messagerie vous pouvez nous donner toutes les informations nécessaires au traitement de votre commande soit :
- les coordonnées complètes de la personne à qui vous souhaitez offrir la carte (Nom, Prénom, adresse postale, e-mail, téléphone, portable) ;
- la date à laquelle vous souhaitez qu'il réceptionne votre cadeau;
- Vous avez également la possibilité de laisser un message personnel que nous transmettrons dans le corps du mail ainsi que dans le pli de la carte cadeau.
Ce que nous devons faire:
- A réception de votre paiement et des informations fournies, nous envoyons sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés maximum un mail au bénéficiaire en lui précisant la provenance du chèque cadeau “KDO”, de votre mot personnalisé ainsi que l'ensemble des instructions à l’utilisation de la carte sur le site. En parallèle, nous envoyons également la carte par voie postale.
- Nous créons le compte client du bénéficiaire et lui déterminons un mot de passe qui lui permettra de s'identifier dès la première connexion au site et de bénéficier immédiatement de son cadeau sous la forme d'un bon d'achat de la valeur que vous avez choisit. Il pourra toujours modifier son mot de passe et ses informations personnelles par la suite, à partir de son compte client.
- Nous vérifions enfin si le bénéficiaire à bien reçu le cadeau que vous lui avez adressé.
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2. Comment utiliser la carte sur le site
- Identifiez vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Les identifiants sont présent dans le corps du mail ainsi que dans l'enveloppe postale que nous vous avons envoyé. Si vous avez perdu vos identifiants, veuillez cliquez ici nous vous renverrons un nouveau mot de passe sécurisé.
- Choisissez un ou plusieurs articles parmi le catalogue de la valeur de votre carte cadeau.
- Ajouter au panier puis suivez le processus de commande. A l'avant dernière étape, cochez la case correspondante au bon d'achat de la valeur de la carte.
- Valider votre commande puis attendez le mail de confirmation de commande. Nous nous occupons du reste et traitons votre commande.
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3. Conditions particulières
- La carte et valable 1 an.
- Vous ne pouvez utiliser qu'une seule Carte cadeau par commande. Les cartes cadeaux ne sont cumulables avec aucune autre promotion ou réduction.
- Les Cartes Cadeaux peuvent-être retournées par l'acheteur exclusivement. Les Cartes Cadeaux perdues, volées ou endommagées peuvent être annulées et échangées contre une nouvelle carte cadeau de la valeur restante, après que la preuve de la perte ou du vol ait été fournie à Decovente.
- Les Cartes Cadeaux ne peuvent être échangées contre de l'argent comptant ou utilisées pour acheter d'autres cartes cadeaux.
- Les Cartes Cadeaux ne peuvent être utilisées pour régler un compte préalablement ouvert sur Decovente.
- Les frais d'expédition sont appliqués sur l'ensemble d'une commande contenant des articles en plus de la Carte Cadeau. Cependant, les frais d'expédition ne sont pas inclus si la Carte Cadeau est achetée seule.
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Les frais d'expédition:
1. Quels sont les différents frais de port de decovente?
Decovente applique différents tarifs selon les cas de figure. Pour la plupart des articles, les tarifs Colissimo (grille mars 2008) et UPS standard (grille janvier 2008) sont appliqués. Dans d’autres cas et pour réduire au maximum les frais d’acheminement de vos colis, nous appliquons un prix forfaitaire quelque soit le lieu d’expédition, voir nous offrons la livraison pour des articles de valeur et volumineux.
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2. Comment savoir combien me coûtent les frais d'expédition?
Lorsque vous effectuez un achat sur decovente, nous vous signalons dans la fiche produit le transporteur avec lequel l’article sera expédié (la poste, UPS, autres...). Une fois l’article ajouté à votre panier, vous pouvez observer le détail des frais d’expédition à l'étape de la commande. Nous vous indiquons le poids et le tarif appliqué par le transporteur.
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3. Est-ce que je bénéficie des meilleurs tarifs?
INFO: A partir du 10 avril 2008, decovente baisse ses frais de port sur les expéditions en France métropolitaine en colissimo suivi remise contre signature:
500g|
7,10|6,90 €750g|
7,50|6,90 €1kg|
8,10| 6,90 €
- 1,5kg|
8,50|6,90 €
- 2kg|
9,10€|7,90 €
- 3kg|
9,60€|7,90 €
- au delà de 4kg et jusqu'à 10 kg | 12,50€
Colissimo suivi | nous procédons par tranche de poids, ainsi en cumulant vos achats et suivant le poids des articles sélectionnés, vous avez de forte chance de rester dans la tranche de prix inférieur. Nous vous conseillons de cumuler vos achats pour profiter du service et des meilleures tarifs. Vous aurez plus d'articles pour le même tarif d'expédition.
Tranche: 250g, 500g, 750g, 1kg, 1,5kg, 2kg, 3kg, 4kg, 5kg, 6kg, 7kg, 10kg, 15 kg, 30kg et plus...
Nous appliquons les tarifs selon le poids du colis et non selon le ratio "poids/volume" qui peut selon les cas augmenter les frais d’expéditions. Pour des commandes spécifiques, nous n’hésitons pas à appliquer des tarifs compétitifs et si nous effectuons des opérations spéciales, nous vous tenons au courant de chaque offre. Selon les transporteur les tarifs peuvent varier considérablement, le choix du transporteur avec le prix le plus élevé (assurance transporteur) a été pris en compte pour certains articles dans le but d’avoir une livraison hautement sécurisée contre la casse, la détérioration, le vol ou la perte.
Tranche: 1kg, 2kg, 3kg, 4kg, 5kg, 6kg, 7kg, 8kg, 9kg, 10kg, 12kg, 14kg, 16kg, 18kg, 20kg, 22kg, 24kg, 26kg, 28kg, 30kg, 40kg, 50kg, 60kg et 70kg.
|La livraison:
1. Que dois-je faire à la réception de ma commande?
A la réception de votre commande:
- vous devez vérifiez que le nombre de colis correspond au bordereau présenté par le livreur.
- Si vous remarquez que l'emballage est en mauvais état, signalez le sur le récépissé.
- Veuillez ouvrir le colis en présence du livreur (hors colissimo) et VÉRIFIER SOIGNEUSEMENT L'ÉTAT DES ARTICLES. Un emballage détérioré ne signifie pas forcement que la marchandise est en mauvais état.
- SIGNALEZ IMPÉRATIVEMENT VOS CONSTATATIONS AU MOMENT DE LA LIVRAISON. Pour les livraisons éffectuées par Colissimo, vous avez le choix c'accepter ou de refuser le colis selon l'état de la réception. Si vous aceptez le colis vous engagez votre responsabilité.
- Notez de manière précise les dommages de la marchandise (et non de l'emballage) sur le récépissé de transport et faites les également avaliser par la signature du livreur. Contactez-nous sous 24H à service.client@decovente.com.
- Le livreur (hors colissimo) est tenu d'attendre la vérification complète de la livraison par le client. Par conséquent, ne vous laissez pas presser lors de la vérification, même si le livreur argue d'un emploi du temps chargé! Car si aucune remarque motivée et précise ne figure avec votre signature sur le document de livraison, vous ne pourrez au même titre que decovente prétendre à aucun remboursement d'un dommage dû au transport.
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2. Suis-je prévenu lors de l'expédition de mon colis?
Decovente traite votre commande dans un premier temps, puis procède à l'expédition de votre colis. Lorsque nous expédions votre colis, vous recevez le jour même, un mail de confirmation d'expédition avec les informations sur le transport et le détails de votre commande.
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3. Comment puis-je suivre mes livraisons et connaître les détails du transport?
Lorsque vous recevez votre mail de confirmation d'expédition, un lien vous redirige vers "votre compte" au niveau de "vos commandes". A partir de cette page, vous accédez à l'ensemble des informations détaillées sur votre commande et notamment le numéro de suivi de votre colis Colissimo ou UP. Vous serez alors redirigé vers le site du transporteur qui vous informera de l'état actuel du transport. A partir du site et de votre compte vous avez également la possibilité de suivre le suivi de vos colis dans la rubrique "vos commandes". Il vous suffit de cliquer sur le sigle "+" correspondant à votre commande et de cliquer sur le numéro colissimo.
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4. Comment puis-je faciliter la livraison de mes articles?
Pour faciliter le bon acheminement de vos articles, nous vous recommandons d'inscrire à la suite de votre adresse de livraison toutes les informations nécessaires pour le transporteur: n° d'immeuble, cage d'escalier, n° d'appartement, codes d'accès, interphone, etc...
Bien que non obligatoire, nous vous conseillons vivement de laisser vos numéros de téléphone pour le transporteur ou pour l'équipe de vente de decovente qui pourra vous joindre dans certain cas.
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5. Je suis absent le jour de la livraison?
Si vous êtes absent le jour de la livraison, la poste déposera dans votre boîte au lettre un avis de passage, il suffira de vous rendre au bureau de poste le plus proche afin de retirer votre colis. UPS déposera également un avis de passage et repassera une deuxième fois lors de la prochaine tournée du livreur.
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6. Les délais sont plus longs que prévu, la poste a des retard?
Decovente attache une attention particulière aux délais de transport, nous déterminons au plus juste l'acheminement de votre colis, c'est pour cela que nous indiquons parfois des délais importants. Cependant, il se peut que indépendament de notre part, votre colis met plus de temps que prévu. Nous vous conseillons, de nous avertir une fois le délai indicatif dépassé. Pour les articles en stock chez decovente, vos commandes sont expédiées sous 24h.
Consultez le mail que nous vous avons envoyé au moment de l'expédition de votre produit de notre entrepôt. Il arrive que la Poste ne dépose pas d'avis de passage. Si vous avez reçu le mail de départ de decovente il y a plus de 2-3 jours ouvrés et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, pensez à contacter votre bureau de Poste car votre commande est peut-être en attente chez eux.
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez à nous envoyer un e-mail à cette adresse service.client@decovente.com pour que nous déclenchions une alerte auprès des services de la Poste.
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7. J'ai reçu un colis avec un article à l'intérieur alors que
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