Décovente

A partir de la page d’accueil, cliquez sur le lien “cliquez ici” pour vous identifier. Au dessus de la fenêtre d’identification un message vous indique de cliquer sur un nouveau lien, si vous ne disposez pas de compte client. Cliquez sur ce lien. A partir de cette étape vous accédez à la création de votre compte en 4 étapes:

ETAPE 1 : “remplissez votre profil”

Remplissez les informations et vos coordonnées puis passez à l’étape suivante...

ETAPE 2 : “remplissez votre adresse de facturation”

La deuxième étape consiste à informer l’adresse de facturation. Si vous êtes une société, veuillez remplir les champs correspondants, si vous êtes un particulier, laissez ces champs vides puis passez à l’étape 3...

ETAPE 3 : “remplissez votre adresse de livraison”

Étape 3 si vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail indiquez le nom de la société et l’adresse de livraison correspondante. Sinon indiquez l’adresse de livraison où vous souhaitez recevoir votre commande, puis passer à l’étape 4...

ETAPE 4 : “vos informations complémentaires”

Indiquez vos numéros de téléphones (non obligatoire mais recommandé pour la livraison) et cochez “recevoir la newsletter” si vous souhaitez la recevoir. Pour valider, cliquez sur "création". Votre compte est maintenant créé. Vous recevrez immédiatement un mail de confirmation dans votre boîte aux lettres.

PANIER > IDENTIFICATION > COORDONNÉES > COMMANDE > PAIEMENT

1. naviguez et ajoutez à “votre panier”

   Lorsque vous êtes sur une fiche produit qui vous intéresse, il vous suffit de cliquer sur le bouton "ajouter au panier" après avoir choisi la quantité voulue. Le logo “votre panier” se met à clignoter, en haut à droite de la page. Le nombre d’articles est alors indiqué. Cliquez sur le lien “contient x articles” ou “votre panier” pour accéder à vos articles sélectionnés ou directement sur le logo "commander" en dessous du menu raccourcis. Les choix à cette étape de la commande sont modifiables. Modifiez ou supprimez les articles de votre choix. Nous vous informons le montant total hors frais de port. > Cliquez sur "commander" pour passer à l’étape suivante de votre profil

2. Vérifiez, complétez ou modifiez « votre profil »

   Si vous êtes déjà inscrit sur le site, il suffira seulement de vérifier les informations enregistrées auparavant ou de changer l’adresse de livraison pour cette commande. Les informations sont inexactes : cliquez sur modifier et remplacez les champs erronés. >Cliquez sur "commander" pour passer à l’étape suivante de la commande...

3. Récapitulatif de votre commande

   A cette étape, nous vous indiquons l’état de votre commande avec des informations sur les modalités de transport et le tarif des frais de livraison colissimo, UPS ou autres. Si votre commande engendre un envoi forfaitaire, inclus ou offert, nous vous l’indiquons également. Ainsi vous disposez du prix TTC de votre commande frais de port inclus. Si vous disposez de bons d’achats suite à un ou plusieurs parrainages et bons cadeaux, un message vous demandera de cocher les bons d’achats que vous souhaitez utiliser. >Passer à la dernière étape du transfert vers le serveur sécurisé de la banque...

4. Choisissez la modalité de paiement et validez!

   Cette dernière étape consiste à choisir le mode de paiement, soit par carte bancaire, Id tronic ou par chèque. Si une commande est supérieure à 300 € , vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais. Vous serez débité chaque mois à la même date. Vous devez accepter les conditions générales de vente et cliquer sur commander. Vous passerez ensuite sur le serveur sécurisé de la banque pour inscrire vos informations bancaires.

   Pour toute commande supérieure à 500 € et toujours pour plus de sécurité, decovente a choisi de vérifier la fiabilité de la commande. Il se peut alors que votre commande soit prise en compte dans un délai de 48h maximum.

Il vous suffit de cliquer sur votre nom identifiable dans le menu de navigation centrale ou de cliquer sur “voir vos coordonnées” dans le menu compte client.

Vous devez vous rendre dans votre compte et cliquer sur le lien “modifier votre compte” ou cliquer sur votre nom puis sur le bouton modifier, en bas de page.

Vous devez vous rendre dans "votre compte" et cliquer sur le lien “modifier votre mot de passe”, il vous suffit alors de renseigner votre mot de passe actuel puis d'insérer le nouveau mot de passe de votre choix et de le confirmer. Un mail de confirmation de changement de mot de passe vous est envoyé instantanément.

Vous devez vous rendre dans votre compte et cliquer sur le lien “modifier votre email”, il vous suffit d’insérer votre nouvel email. Un accusé de réception vous sera adressé par mail.

Une fois votre commande payée, vous recevez un mail instantané de decovente, faisant acte d’accusé de réception. A partir du mail, vous avez la possibilité de cliquer sur un lien qui vous dirige vers votre compte. A partir de votre compte, cliquez sur “vos commandes”, vous trouverez ensuite toutes les informations nécessaires au suivi de votre commande (numéro, date, état). Si vous êtes identifié, vous pouvez à tout moment vérifier le statut de vos commandes en vous dirigeant sur votre compte et en cliquant sur “vos commandes”.

A partir du lien “vos commandes” dans votre compte, cliquez sur le numéro de commande pour l’afficher au format PDF, puis imprimez avec votre navigateur. (fichier>imprimer pour internet explorer, safari, firefox).

A partir du lien “vos commandes” dans votre compte, cliquez sur le sigle "+" à coté de votre commande, une nouvelle fenêtre s’ouvre et indique les informations concernant le suivi des livraisons.

Lorsque vos commandes sont expédiées de nos entrepôts, nous insérons vos factures dans le site sur votre compte. Il vous suffit de vous rendre sur votre compte et de cliquer sur le lien “vos factures”, vous y trouverez les informations nécessaires (dates et numéros).

A partir du lien “vos factures” dans votre compte, cliquez sur le numéro de facture pour l’afficher au format PDF, puis imprimer avec votre navigateur. (fichier>imprimer pour internet explorer, safari, firefox).

Il vous suffit de cliquer sur le lien “vos appréciations” à partir de votre compte, de donner une note générale à la transaction de votre commande et de laisser un commentaire. Decovente reste très sensible à vos remarques dans le but d’améliorer régulièrement ses services.

Vous pouvez cliquer à partir de toutes les pages du site dans le menu du pied de page "conditions générales de vente” ou à partir de votre compte sur le lien “conditions de vente”.

Le parrainage vous permet de bénéficier de bons d'achats cumulables avec autant de filleuls que vous le souhaitez. Un seul bon est attribué par filleul dès son premier achat de 30 euros.

Il vous faut créer un compte pour que le parrainage soit prit en compte. Ensuite, rendez-vous sur la page parrainage dans le menu principal du site et cliquer soit sur la photo, soit sur le lien "cliquez ici pour parrainer un(e) ami(e)". Pour envoyer à plusieurs ami(e)s, il vous suffit de répéter cette action.

Lorsque votre ami(e) reçoit la demande de parrainage et engage une création de compte sur le site, nous vous envoyons un mail de confirmation de parrainage. Vous n'avez rien à faire! nous vous prévenons à chaque étape du processus de parrainage.

Oui, lorsque votre filleul achète sur le site pour un minimum de commande de 30€, nous vous envoyons un mail pour vous prévenir que vous avez obtenu un bon d’achat de 5 euros.

Si vous disposez de bons d'achats, deux possibilités s’offrent à vous : une fois connecté au site un message sur la page d'accueil vous rappelera le montant de vos avoirs ou, rendez-vous dans "votre compte" et cliquez sur "vos bons d'achats". Le récapitulatif de l'ensemble de vos bons y sont listé (cadeau, avoir, parrainage).

Vous pouvez utiliser vos bons d'achats à l'étape de la commande. Le récapitulatif de l'ensemble de vos bons y seront listé, il vous suffira de cocher les bons que vous souhaitez utiliser. A l'étape du choix des modalités de paiement, nous recalculons automatiquement le montant de vos achats avec les déductions. Ainsi, le transfert de votre transaction vers la banque s'éffectue avec le nouveau montant réel déduit.

Oui, lorsque vous imprimerez votre facture, nous vous indiquons la déduction de vos bons d'achats utilisés.

Ce que vous devez faire

• Visualisez, choisissez et ajoutez au panier le montant de la carte que vous souhaitez offrir. Si vous n'avez pas de compte client, veuillez créer votre compte en indiquant vos coordonnées et votre adresse de facturation. Dans le champs prévu à cet effet, renseignez l'adresse de livraison et les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez offrir la carte. Dans le cas contraire, renseignez votre adresse de livraison habituelle.
• Passez la commande en suivant les 5 étapes jusqu'au paiement sécurisé.
• Revenez sur la fiche produit de la carte cadeau "KDO" acheté et cliquez sur le lien “laissez les coordonnées du bénéficiaire et un message personnel en cliquant ici”, ce lien vous dirige vers une messagerie (Outlook, Mails ou autres).
• Sur cette messagerie vous pouvez nous donner toutes les informations nécessaires au traitement de votre commande soit :

1. Les coordonnées complètes de la personne à qui vous souhaitez offrir la carte (Nom, Prénom, adresse postale, e-mail, téléphone, portable) ;
2. La date à laquelle vous souhaitez qu'il réceptionne votre cadeau;
3. Vous avez également la possibilité de laisser un message personnel que nous transmettrons dans le corps du mail ainsi que dans le pli de la carte cadeau.

Ce que nous devons faire

• A réception de votre paiement et des informations fournies, nous envoyons sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés maximum un mail au bénéficiaire en lui précisant la provenance du chèque cadeau “KDO”, de votre mot personnalisé ainsi que l'ensemble des instructions à l’utilisation de la carte sur le site. En parallèle, nous envoyons également la carte par voie postale.

• Nous créons le compte client du bénéficiaire et lui déterminons un mot de passe qui lui permettra de s'identifier dès la première connexion au site et de bénéficier immédiatement de son cadeau sous la forme d'un bon d'achat de la valeur que vous avez choisit. Il pourra toujours modifier son mot de passe et ses informations personnelles par la suite, à partir de son compte client.
• Nous vérifions enfin si le bénéficiaire à bien reçu le cadeau que vous lui avez adressé.

Vous venez de recevoir un mail, ainsi que votre enveloppe postale et vous souhaitez vous faire plaisir et utiliser votre carte. Rien de plus simple:

• Identifiez vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Les identifiants sont présent dans le corps du mail ainsi que dans l'enveloppe postale que nous vous avons envoyé. Si vous avez perdu vos identifiants, veuillez cliquez ici nous vous renverrons un nouveau mot de passe sécurisé.
• Choisissez un ou plusieurs articles parmi le catalogue de la valeur de votre carte cadeau.
• Ajouter au panier puis suivez le processus de commande. A l'avant dernière étape, cochez la case correspondante au bon d'achat de la valeur de la carte.
• Valider votre commande puis attendez le mail de confirmation de commande. Nous nous occupons du reste et traitons votre commande.

ATTENTION: Vous pouvez utiliser qu'une seule fois le montant de la carte, tout dépassement sera à régler en complément par carte bancaire. Si la valeur de votre commande, frais de port compris ne dépasse pas la valeur de la carte et que vous avez coché le bon d'achat, vous ne pourrez pas récupérer la différence. La carte est utilisable une seule fois par commande et dans sa totalité.

• La carte et valable 1 an.
• Vous ne pouvez utiliser qu'une seule Carte cadeau par commande. Les cartes cadeaux ne sont cumulables avec aucune autre promotion ou réduction.
• Les Cartes Cadeaux peuvent-être retournées par l'acheteur exclusivement. Les Cartes Cadeaux perdues, volées ou endommagées peuvent être annulées et échangées contre une nouvelle carte cadeau de la valeur restante, après que la preuve de la perte ou du vol ait été fournie à Decovente.
• Les Cartes Cadeaux ne peuvent être échangées contre de l'argent comptant ou utilisées pour acheter d'autres cartes cadeaux.
• Les Cartes Cadeaux ne peuvent être utilisées pour régler un compte préalablement ouvert sur Decovente.
• Les frais d'expédition sont appliqués sur l'ensemble d'une commande contenant des articles en plus de la Carte Cadeau. Cependant, les frais d'expédition ne sont pas inclus si la Carte Cadeau est achetée seule.

Decovente applique différents tarifs selon les cas de figure. Pour la plupart des articles, les tarifs Colissimo (grille mars 2008) et UPS standard (grille janvier 2008) sont appliqués. Dans d’autres cas et pour réduire au maximum les frais d’acheminement de vos colis, nous appliquons un prix forfaitaire quelque soit le lieu d’expédition, voir nous offrons la livraison pour des articles de valeur et volumineux.

Lorsque vous effectuez un achat sur decovente, nous vous signalons dans la fiche produit le transporteur avec lequel l’article sera expédié (la poste, UPS, autres...). Une fois l’article ajouté à votre panier, vous pouvez observer le détail des frais d’expédition à l'étape de la commande. Nous vous indiquons le poids et le tarif appliqué par le transporteur.

INFO: A partir du 10 avril 2008, decovente baisse ses frais de port sur les expéditions en France métropolitaine en colissimo suivi remise contre signature:

• 500g|7,10|6,90 €
• 750g|7,50|6,90 €
• 1kg|8,10| 7,20 €
• 1,5kg|8,50|7.50 €
• 2kg|9,10€|7,90 €
• 3kg|9,60€|7,90 €
• au delà de 4kg et jusqu'à 10 kg | 12,50€

Colissimo suivi | nous procédons par tranche de poids, ainsi en cumulant vos achats et suivant le poids des articles sélectionnés, vous avez de forte chance de rester dans la tranche de prix inférieur. Nous vous conseillons de cumuler vos achats pour profiter du service et des meilleures tarifs. Vous aurez plus d'articles pour le même tarif d'expédition.

Tranche: 250g, 500g, 750g, 1kg, 1,5kg, 2kg, 3kg, 4kg, 5kg, 6kg, 7kg, 10kg, 15 kg, 30kg et plus...

Nous appliquons les tarifs selon le poids du colis et non selon le ratio "poids/volume" qui peut selon les cas augmenter les frais d’expéditions. Pour des commandes spécifiques, nous n’hésitons pas à appliquer des tarifs compétitifs et si nous effectuons des opérations spéciales, nous vous tenons au courant de chaque offre. Selon les transporteur les tarifs peuvent varier considérablement, le choix du transporteur avec le prix le plus élevé (assurance transporteur) a été pris en compte pour certains articles dans le but d’avoir une livraison hautement sécurisée contre la casse, la détérioration, le vol ou la perte.

UPS | nous procédons par tranche de poids et par articles. Ainsi, un objet expédié par UPS standard est livré à l'unité. Nous appliquons la grille UPS 2008 en prenant compte de la livraison chez un particulier et l'indice du cours du pétrole actuel.

Tranche: 1kg, 2kg, 3kg, 4kg, 5kg, 6kg, 7kg, 8kg, 9kg, 10kg, 12kg, 14kg, 16kg, 18kg, 20kg, 22kg, 24kg, 26kg, 28kg, 30kg, 40kg, 50kg, 60kg et 70kg.

A la réception de votre commande:

1. vous devez vérifiez que le nombre de colis correspond au bordereau présenté par le livreur.
2. Si vous remarquez que l'emballage est en mauvais état, signalez le sur le récépissé.
3. Veuillez ouvrir le colis en présence du livreur (hors colissimo) et VÉRIFIER SOIGNEUSEMENT L'ÉTAT DES ARTICLES. Un emballage détérioré ne signifie pas forcement que la marchandise est en mauvais état.
4. SIGNALEZ IMPÉRATIVEMENT VOS CONSTATATIONS AU MOMENT DE LA LIVRAISON. Pour les livraisons éffectuées par Colissimo, vous avez le choix c'accepter ou de refuser le colis selon l'état de la réception. Si vous aceptez le colis vous engagez votre responsabilité.
5. Notez de manière précise les dommages de la marchandise (et non de l'emballage) sur le récépissé de transport et faites les également avaliser par la signature du livreur. Contactez-nous sous 24H à service.client@decovente.com.
6. Le livreur (hors colissimo) est tenu d'attendre la vérification complète de la livraison par le client. Par conséquent, ne vous laissez pas presser lors de la vérification, même si le livreur argue d'un emploi du temps chargé! Car si aucune remarque motivée et précise ne figure avec votre signature sur le document de livraison, vous ne pourrez au même titre que decovente prétendre à aucun remboursement d'un dommage dû au transport.

Decovente traite votre commande dans un premier temps, puis procède à l'expédition de votre colis. Lorsque nous expédions votre colis, vous recevez le jour même, un mail de confirmation d'expédition avec les informations sur le transport et le détails de votre commande.

Lorsque vous recevez votre mail de confirmation d'expédition, un lien vous redirige vers "votre compte" au niveau de "vos commandes". A partir de cette page, vous accédez à l'ensemble des informations détaillées sur votre commande et notamment le numéro de suivi de votre colis Colissimo,UPS OU AUTRES. Vous serez alors redirigé vers le site du transporteur qui vous informera de l'état actuel du transport. A partir du site et de votre compte vous avez également la possibilité de suivre le suivi de vos colis dans la rubrique "vos commandes". Il vous suffit de cliquer sur le sigle "+" correspondant à votre commande et de cliquer sur le numéro colissimo.

Pour faciliter le bon acheminement de vos articles, nous vous recommandons d'inscrire à la suite de votre adresse de livraison toutes les informations nécessaires pour le transporteur: n° d'immeuble, cage d'escalier, n° d'appartement, codes d'accès, interphone, etc...

Bien que non obligatoire, nous vous conseillons vivement de laisser vos numéros de téléphone pour le transporteur ou pour l'équipe de vente de decovente qui pourra vous joindre dans certain cas.

Si vous êtes absent le jour de la livraison, la poste déposera dans votre boîte au lettre un avis de passage, il suffira de vous rendre au bureau de poste le plus proche afin de retirer votre colis. UPS déposera également un avis de passage et repassera une deuxième fois lors de la prochaine tournée du livreur.

Decovente attache une attention particulière aux délais de transport, nous déterminons au plus juste l'acheminement de votre colis, c'est pour cela que nous indiquons parfois des délais importants. Cependant, il se peut que indépendament de notre part, votre colis met plus de temps que prévu. Nous vous conseillons, de nous avertir une fois le délai indicatif dépassé. Pour les articles en stock chez decovente, vos commandes sont expédiées sous 24h.

Consultez le mail que nous vous avons envoyé au moment de l'expédition de votre produit de notre entrepôt. Il arrive que la Poste ne dépose pas d'avis de passage. Si vous avez reçu le mail de départ de decovente il y a plus de 2-3 jours ouvrés et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, pensez à contacter votre bureau de Poste car votre commande est peut-être en attente chez eux.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez à nous envoyer un e-mail à cette adresse service.client@decovente.com pour que nous déclenchions une alerte auprès des services de la Poste.

Selon les délais de chaque articles qui varient en fonction des réassort auprès de nos fournisseurs ( 2 à 3 jours, 5 jours, 10 jours, 2 à 3 semaines), il se peut que vous réceptionné la marchandise en plusieurs colis. Vous êtes alors prévenu au niveau du bon de livraison de la date de réassort et de la prochaine livraison sur le complément de votre commande. Vous pouvez également vous rendre dans votre compte afin d'y observer toutes annotations sur l'état actuel de votre commande.

Une fois que le colis est expédié, nous vous envoyons un mail de confirmation d'expédition avec l'ensemble des informations pour suivre votre livraison. La poste indique le suivi de votre commande pendant une période de 1 mois et vous disposez de 15 jours pour retirer la marchandise à votre bureau de poste local. Si le colis est indiqué "livré" sur le site de colisposte et que vous n'ayez toujours pas reçu votre colis, nous vous recommandons de vous rendre à la poste avec votre numéro de suivi pour réclamer votre bien. Parfois, le facteur omet de vous avertir de l'arrivée de votre colis, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas été livré.

Oui ! Il est tout a fait possible de se faire livrer à une adresse hors métropole à conditions que les articles ne soient pas volumineux et ne dépasse pas 30 Kg. A savoir, decovente expédie les objets de décoration par colissimo suivi, il se peut que des frais de douane soient réclamé dans certains pays et hors métropole (Dom-Tom). Decovente ne prend pas en charge le coût supplémentaire. Lorsque vous commander sur decovente et que vous êtes domicilié hors France métropolitaine, vous prenez le risque de payer une surtaxe.

Vous devez contacter le SAV decovente après avoir vérifié dans votre compte qu'aucunes informations n'a été déposé pour vous au sujet de votre commande et seulement si vous avez une réclamation à faire suite à la réception de votre colis, non conforme ou endommagé suite au transport. Toutes réclamations doivent être envoyé par mail à service.client@decovente.com. Pour information, nous traitons les demandent dans l'ordre d'arrivée chronologique. Le délai moyen de réponse est de 2 à 3 jours ouvrés. Il se peut que ce délai soit parfois dépassé compte tenu du nombre de demande importante, un peu de patience ! nous répondons à chacune de vos demandes. Il est important également de transmettre votre demande au service concerné afin que celle-ci soit traitée le plus rapidement possible.

La Loi garantit au Client la possibilité d’annuler sa commande sous 7 jours ouvrés après réception. Decovente accepte les retours si l'ensemble des conditions de retour , ci-dessous, sont respectées:

Procédure de retour

1. Envoi d'un mail au service client pour expliquer les raisons du retour
2. Le service client vous attribue un numéro de retour, qui vous permettra de le mentionner sur le bon de retour (decovente n'accepte aucun retour sans "bon de retour", le colis sera automatiquement renvoyé à l'expéditeur sans la présence du bon ). Vous devrez également mentionner la date de commande, les raisons du retour et les articles renvoyés
3. Renvoi de l'article de l'article en état de revente et aux frais de l'expéditeur (sauf si l'erreur à été commise par decovente). Decovente accepte les retours si les articles sont conformes à la revente avec l'emballage d'origine en parfait état. (Nous vérifions chaque colis renvoyé minutieusement, si les articles ne correspondent pas à l'envoi original, qu'ils sont cassés, spoliés ou qu'ils ont été utilisé, decovente ne procédera à aucun échange ou remboursement et le colis sera envoyé de nouveau à l'expéditeur. Les retours de commande en lot devront être composé de toutes les unités. Exemple, si vous commander 1 lot de 6 assiettes, vous devrez renvoyer les 6 assiettes...
4. Decovente réceptionne le colis et traite votre demande dans les délais mentionnés au niveau des conditions générales de ventes et procédera soit à l'échange, avoir ou remboursement.

A savoir, dans le cas d'une acceptation de remboursement, decovente creditera le compte bancaire porteur de la carte sous un délai de 30 jours maximum. Le client sera remboursé à hauteur du prix de l'article TTC uniquement (pas de remboursement des frais aller et retour postaux)

Rappel important

Tout retour sans exception doit être accepté par decovente. Decovente indiquera alors au Client la marche à suivre. Decovente se réserve le droit de refuser la réception d’un retour sur ses entrepôts qui ne lui aurait pas été notifié ou qui ne suivrait pas les instructions préalables. Un retour ne respectant pas cette procédure et pour lequel le ou les colis aurait (auraient) été égaré(s) pendant le transport ne pourrait être considéré. Aucune indemnité ou remboursement ne saurait alors être exigé par le Client qui n’aurait pas suivi les instructions du service clients.

Il vous suffit d'envoyer un mail à service.client@decovente.com et de nous faire part de votre mécontentement. Nous essayerons de trouver la solution à votre problème et d'y remédier le plus rapidement possible. Sachez qu'il peut y avoir un temps de traitement de 24 h à 48 h pour répondre à votre demande.

Pas d'inquiétude ! envoyez-nous un e-mail à service.client@decovente.com et nous vous renvoyons la procédure pour l'échange.

Adressez-nous un e-mail à webteam@decovente.com afin de nous faire part de votre problème, nous tenterons d'y répondre rapidement. Si le serveur ne réponds pas, veuillez vous reconnecter plus tard pour réitérer votre commande.

Nous vous prions de vous rendre sur la page "contacts" du site afin de rentrer en contact avec nous soit par mail, courrier ou téléphone